"Le parole sono importanti!"

La comunicazione è la chiave per ottenere i risultati che vogliamo raggiungere.
Il presupposto fondamentale è che il linguaggio è azione: il linguaggio non solo ci permette di descrivere le cose, ma fa sì che queste succedano.
Quando parliamo modelliamo il futuro, generiamo realtà e coordiniamo azioni.
Il contesto sociale, la famiglia, il gruppo di amici, l'azienda, dal nostro punto di vista, sono un tessuto di conversazioni, di richieste e offerte che sostengono i nostri comportamenti.
Le persone creano valore attraverso conversazioni coerenti con le azioni.


"Tu puoi avere scuse o puoi avere risultati. Purtroppo quello che non puoi avere sono entrambe le cose contemporaneamente"